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机器人与人工共管的责任分配机制：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://gogogobookmarks.com/story21777296/机器人与人工共管的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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